Tout voyage vendu par FAR AWAY comprend d'office une garantie assistance, accident, maladie et rapatriement. La garantie annulation est proposée en option, au taux de 5 % du prix total du voyage. Cette page présente le contenu de ces deux garanties : elle vaut résumé, et non contrat.

Comment fonctionnent nos assurances

FAR AWAY a retenu deux garanties, conçues pour répondre aux deux risques qui pèsent réellement sur un voyage : l'accident de santé à destination, et l'empêchement de partir.

Ce qui est inclus dans tous nos voyages

La garantie assistance, accident, maladie et rapatriement est intégrée d'office à l'ensemble des voyages et prestations vendus par FAR AWAY, sans supplément et sans démarche de votre part. Elle couvre le rapatriement médical, les frais médicaux à l'étranger, l'assistance en cas de décès, les bagages, l'interruption de séjour, l'individuelle accident et la responsabilité civile vie privée à l'étranger.

Ce qui reste optionnel

La garantie annulation et prix fixe est facultative. Elle se souscrit au moment de l'inscription, pour un montant de 5 % du prix total du voyage, transport compris. Passé le moment où le barème de frais de résolution de nos conditions de vente commence à courir, elle n'est plus souscriptible.

Qui porte le risque

Les garanties sont souscrites par l'intermédiaire du courtier ASSURINCO, 122 quai de Tounis, 31000 Toulouse. Les prestations d'assistance et de rapatriement sont opérées par MUTUAIDE ASSISTANCE. Les coordonnées du plateau d'assistance, joignable 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que les références de votre contrat, figurent sur les documents de voyage qui vous sont remis avant le départ.

Partie I — Assistance, accident, maladie et rapatriement

Garantie incluse d'office dans tous les voyages et prestations vendus par FAR AWAY.

1. Ce que comprend la garantie

La garantie s'applique pendant toute la durée du voyage figurant sur votre facture, dans la limite de 90 jours consécutifs. Elle prend effet le jour du départ, au lieu de convocation indiqué par l'organisateur, et cesse le jour du retour.

Les prestations d'assistance ne peuvent être engagées qu'après accord préalable de l'assisteur. C'est la règle la plus importante de tout ce document : une dépense médicale engagée sans avoir appelé le plateau d'assistance au préalable n'est pas remboursée a posteriori.

2. Assistance en cas de maladie ou de blessure

Le remboursement des frais médicaux intervient en complément des prestations de votre régime social et de votre mutuelle. Avant un départ dans l'Espace économique européen, munissez-vous de votre carte européenne d'assurance maladie.

3. Garanties spécifiques en cas d'épidémie ou de pandémie

4. Assistance en cas de décès

5. Assistance au voyageur

6. Bagages et effets personnels

Les lunettes de vue sont couvertes lorsqu'elles sont détruites ou endommagées lors d'un accident corporel ayant donné lieu à assistance. Pour tout autre motif de destruction, la prise en charge est limitée à deux paires par an, dans la limite de 300 € par paire.

En cas de perte, de vol ou d'avarie lors d'un transport, une déclaration doit être établie dès l'arrivée auprès du transporteur : sans ce document, l'indemnisation est impossible.

7. Interruption de séjour

La garantie rembourse, au prorata, les prestations terrestres non consommées à la suite d'un rapatriement ou d'un retour anticipé pris en charge au titre de l'assistance.

8. Individuelle accident

Lorsque plusieurs assurés sont victimes d'un même accident, les garanties décès et invalidité sont plafonnées globalement à 1 500 000 € et les indemnités sont réduites proportionnellement. La garantie décès s'applique dans le monde entier ; la garantie invalidité s'applique en France et dans le monde entier pour les voyages n'excédant pas trois mois consécutifs.

9. Responsabilité civile vie privée à l'étranger

Cette garantie couvre les dommages que vous causez à un tiers pendant le voyage, à l'exclusion des dommages causés dans le cadre d'une activité professionnelle et de ceux relevant d'une assurance obligatoire, notamment automobile.

10. Principales exclusions

Ne sont notamment pas garantis : les prestations non demandées pendant le voyage ou non organisées avec l'accord de l'assisteur ; les frais engagés après le retour ou après l'expiration de la garantie ; les dommages provoqués intentionnellement, ainsi que la participation à un crime, un délit ou une rixe, sauf légitime défense ; l'état d'imprégnation alcoolique et l'usage de stupéfiants ou de médicaments non prescrits ; le suicide et la tentative de suicide ; la pratique professionnelle d'un sport, la compétition sous licence et son entraînement ; les sports mécaniques et aériens, l'alpinisme de haute montagne, la spéléologie, les sports de combat, le bobsleigh, le skeleton, le hockey sur glace et la chasse aux animaux dangereux ; le non-respect des règles de sécurité liées à une activité sportive ; l'utilisation d'appareils de navigation aérienne, d'engins de guerre, d'explosifs et d'armes à feu ; l'inobservation volontaire de la réglementation locale ; la guerre, les émeutes, les grèves, les mouvements populaires, les actes de terrorisme et les prises d'otage ; les catastrophes naturelles et la pollution ; les épidémies et pandémies, sauf lorsque la garantie le prévoit expressément ; l'irradiation d'origine nucléaire.

Cette liste n'est pas exhaustive. Les exclusions complètes figurent aux conditions générales du contrat, remises avant le départ.

Partie II — Garantie annulation et prix fixe

Garantie facultative, au taux de 5 % du prix total du voyage, transport compris.

1. Souscription et prise d'effet

La garantie annulation doit être souscrite le jour même de la réservation, et au plus tard avant que le barème de frais de résolution figurant à l'article 10.2 de nos conditions de vente n'ait commencé à courir. Passé ce moment, elle ne peut plus être souscrite : c'est la règle la plus fréquemment ignorée, et elle ne souffre aucune exception.

Elle prend effet le lendemain à midi du paiement de la prime et cesse au début des prestations assurées. La prime, exigible en totalité à la souscription, n'est en aucun cas remboursable, y compris si le voyage est annulé.

2. Montants et franchises

L'indemnité ne peut en aucun cas dépasser le prix du voyage déclaré lors de la souscription.

3. Annulation pour motif médical

Sont couverts la maladie grave — y compris une maladie grave liée à une épidémie ou une pandémie déclarée dans les 30 jours précédant le départ —, l'accident grave et le décès, ainsi que les suites, séquelles, complications ou aggravations d'une maladie ou d'un accident constatés avant la réservation, touchant :

• vous-même, votre conjoint de droit ou de fait, vos ascendants ou descendants, votre tuteur, ou toute personne vivant habituellement sous votre toit ;
• vos frères et sœurs, y compris les enfants du conjoint ou concubin d'un de vos ascendants directs, beaux-frères, belles-sœurs, gendres, belles-filles, beaux-pères et belles-mères ;
• votre remplaçant professionnel désigné lors de la souscription ;
• la personne désignée lors de la souscription pour garder ou accompagner vos enfants mineurs, ou la personne handicapée vivant sous votre toit ;
• tout autre membre de votre famille, à condition qu'il y ait hospitalisation de plus de 48 heures ou décès.

Sont également couverts :

• le fait d'être déclaré cas contact dans les 14 jours précédant le départ, sur justificatif de l'assurance maladie ou de l'agence régionale de santé ;
• le refus d'embarquement à la suite d'une prise de température à l'aéroport de départ, sur justificatif du transporteur ou des autorités sanitaires ;
• l'absence de vaccination, lorsque le pays de destination n'imposait pas de vaccin au moment de la souscription et l'impose ensuite sans vous laisser le temps de l'effectuer, ou en cas de contre-indication médicale attestée.

Il vous appartient d'établir la réalité de la situation invoquée. L'assureur peut refuser la prise en charge, sur avis de ses médecins, si les éléments fournis n'établissent pas la matérialité des faits.

4. Annulation pour périls dénommés

La garantie est acquise, à l'exclusion de tout autre motif et sous déduction de la franchise, dans les cas suivants :

• Dommages matériels graves nécessitant impérativement votre présence le jour du départ, consécutifs à un cambriolage, un incendie, un dégât des eaux ou des éléments naturels, et atteignant votre résidence principale ou secondaire, votre exploitation agricole, ou vos locaux professionnels si vous êtes dirigeant d'entreprise, membre du comité de direction ou exercez une profession libérale ;
• votre convocation pour une greffe d'organe ;
• une contre-indication de vaccination, des suites de vaccination, ou l'impossibilité médicale de suivre un traitement préventif nécessaire pour la destination ;
• des dommages graves à votre véhicule dans les 48 heures précédant le départ, le rendant inutilisable pour rejoindre le point de départ ;
• un accident ou une panne de votre moyen de transport lors du pré-acheminement, entraînant un retard supérieur à deux heures et vous faisant manquer votre vol, sous réserve d'avoir prévu d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant la limite d'embarquement ;
• votre licenciement économique ou celui de votre conjoint, à condition que la procédure n'ait pas été engagée au jour de la souscription ;
• l'obtention d'un emploi ou d'un stage rémunéré prenant effet avant ou pendant le voyage alors que vous étiez inscrit au chômage, hors prolongation, renouvellement ou mission d'intérim ;
• votre convocation impérative, imprévisible et non reportable par une administration à une date située pendant le voyage ;
• votre convocation à un examen de rattrapage dans l'enseignement supérieur, sous réserve que l'échec n'ait pas été connu à la souscription ;
• le refus de visa touristique par les autorités du pays de destination, sous réserve qu'aucune demande antérieure n'ait été refusée pour un précédent voyage et que vos démarches aient été faites en temps utile ;
• votre mutation professionnelle non disciplinaire imposée par votre employeur, vous obligeant à déménager pendant le voyage ou dans les 8 jours le précédant, non connue à la souscription ;
• votre convocation pour une adoption pendant le voyage, non connue à la souscription ;
• la séparation d'un couple marié, pacsé ou en concubinage notoire, sur présentation des documents légaux l'établissant ;
• l'annulation, pour un motif garanti, d'une ou plusieurs personnes inscrites en même temps que vous et assurées au même titre, si ce désistement vous conduit à voyager seul ou à deux ;
• la modification de vos dates de congés par votre employeur, pour les salariés uniquement, à l'exclusion des professions libérales, dirigeants et représentants légaux, et sous réserve d'un accord préalable de l'employeur ;
• une émeute, un attentat ou un acte de terrorisme survenant à l'étranger dans une ville de destination, lorsque au moins deux des trois conditions suivantes sont réunies : l'événement a causé des dommages matériels et corporels dans cette ville ; le ministère des Affaires étrangères déconseille fortement de s'y rendre ; le départ est prévu moins de 30 jours après l'événement, celui-ci étant survenu après votre inscription ;
• le vol de vos papiers d'identité dans les 4 jours précédant le départ, sous réserve d'une déclaration rapide auprès des autorités de police.

5. Annulation toutes causes justifiées

La garantie est également acquise, sous déduction de la franchise, pour tout autre événement aléatoire constituant un obstacle immédiat, réel et sérieux empêchant votre départ ou l'exercice des activités prévues. Est aléatoire toute circonstance soudaine, imprévisible et indépendante de votre volonté ; elle doit présenter un lien de causalité direct avec l'impossibilité de partir.

6. Retard de transport

L'indemnité forfaitaire est due en cas de retard supérieur à 4 heures par rapport à l'heure de départ prévue pour un vol, ou à l'heure d'arrivée prévue pour un train. Elle s'applique à l'aller comme au retour, ainsi qu'aux retards survenus en escale. Sont exclus les retards consécutifs au retrait d'un appareil annoncé plus de 24 heures avant le départ, et le fait de manquer le vol ou le train sur lequel la réservation était confirmée, quelle qu'en soit la raison.

7. La garantie d'un prix fixe

La souscription de la garantie annulation emporte blocage du prix. Le prix figurant au contrat devient ferme, définitif et non révisable : aucune modification ne peut intervenir après la conclusion du contrat, y compris en cas de variation du coût du carburant, des taxes aériennes ou aéroportuaires, des taxes gouvernementales ou locales, des taux de change, ou de toute autre surcharge.

En pratique, cette garantie neutralise à votre profit la clause de révision du prix prévue à l'article 6.4 de nos conditions de vente.

8. Annulation totale de groupe

Cette extension facultative, souscrite en supplément de la garantie annulation, couvre l'annulation de l'intégralité d'un groupe, dans la limite de 50 000 € par événement, sous déduction d'une franchise de 10 % des frais d'annulation, avec un minimum de 20 € et un maximum de 80 € par personne. Elle joue notamment en cas de :

• maladie grave, accident grave ou décès du responsable du groupe ;
• attentat ou acte de terrorisme en France ou à destination, dans les 45 jours précédant le départ et dans un rayon de 100 km du lieu de séjour ;
• catastrophe naturelle déclarée par arrêté préfectoral, dans les mêmes conditions de délai et de distance, y compris pour les gares, ports et aéroports desservant la destination ;
• fermeture administrative de l'établissement d'accueil à destination, sous réserve qu'il s'agisse d'une mesure isolée et inconnue à la réservation ;
• décision du chef d'établissement consécutive à un arrêté préfectoral rendant la circulation dangereuse, dans les 72 heures précédant le départ ;
• fermeture administrative totale de l'établissement scolaire, au départ ou à destination, dans les 14 jours précédant le départ, à la suite de grèves, d'émeutes, d'un deuil national ou d'un acte de terrorisme.

9. Sommes non remboursables

Ne sont jamais remboursés, même en cas d'annulation garantie : les frais de dossier inférieurs à 50 €, les pourboires, les frais de visa, et la prime d'assurance elle-même. Une franchise par personne assurée — ou par dossier pour les locations et traversées maritimes — est déduite de l'indemnité.

10. Principales exclusions

La garantie annulation ne couvre pas l'impossibilité de partir liée à la fermeture des frontières, à l'organisation matérielle du voyage par l'organisateur, ni aux conditions d'hébergement ou de sécurité de la destination.

Sont également exclus : toute circonstance ne nuisant qu'à l'agrément du voyage ; la grossesse au-delà de la 28^e semaine, ainsi que dans tous les cas l'interruption volontaire de grossesse, l'accouchement et les fécondations in vitro ; l'oubli de vaccination ; tout événement dont la responsabilité incombe à l'organisateur du voyage ou à l'agence au titre du code du tourisme ; la défaillance, y compris financière, de l'organisateur ou du transporteur ; le défaut ou l'excès d'enneigement, sauf conditions particulières de stations situées à plus de 1 500 mètres entre le 15 décembre et le 15 avril ; les affections psychiques, psychologiques ou psychiatriques n'ayant pas donné lieu à une hospitalisation de plus de trois jours consécutifs postérieure à la souscription ; les accidents liés à la pratique amateur de sports mécaniques ou aériens ; la pollution, la situation sanitaire locale, les catastrophes naturelles et les événements météorologiques ; les conséquences de procédures pénales vous visant ; tout événement survenu entre la réservation du séjour et la souscription du contrat d'assurance ; l'absence d'aléa ; les actes intentionnels ou répréhensibles, les états alcooliques et la consommation de stupéfiants ou de médicaments non prescrits ; le seul fait que la destination soit déconseillée par le ministère des Affaires étrangères ; la négligence ; la non-présentation des documents indispensables au voyage — passeport, carte d'identité, visa, titres de transport, carnet de vaccination — sauf vol dans les 4 jours précédant le départ.

Cette liste n'est pas exhaustive. Les exclusions complètes figurent aux conditions générales du contrat.

Dispositions communes

1. Durée et territorialité

Les garanties couvrent les dates de voyage figurant sur votre facture, dans la limite de 90 jours consécutifs. À défaut de date de retour mentionnée, le contrat cesse de plein droit 90 jours après la date de départ. Les garanties autres que l'annulation supposent que le lieu de départ et de retour se situe en Europe.

2. Déclarer un sinistre

La démarche diffère selon la garantie concernée, et l'ordre des opérations conditionne l'indemnisation.

Assistance, rapatriement, frais médicaux

Contactez le plateau d'assistance dès la survenance de l'événement, avant d'engager la moindre dépense médicale. C'est l'assisteur qui détermine la prise en charge et organise les prestations. Les coordonnées, disponibles 24 h/24 et 7 j/7, figurent sur vos documents de voyage.

Annulation, bagages, interruption de séjour, retard de transport, responsabilité civile

La déclaration se fait uniquement par écrit, auprès du gestionnaire de sinistres, via le portail de déclaration en ligne ou par courrier. Un numéro de dossier vous est communiqué : rappelez-le à chaque échange. Prévenez FAR AWAY en parallèle, par écrit : la date de réception de votre demande d'annulation par l'agence détermine le barème de frais applicable, indépendamment de la décision de l'assureur.

Les modalités d'accès et les adresses figurent sur les documents remis avant le départ. Notre service client vous accompagne dans la constitution du dossier, mais la décision de prise en charge appartient au seul assureur.

3. Renonciation, prescription, subrogation

Si vous êtes déjà couvert par un contrat antérieur garantissant les mêmes risques, vous disposez d'un droit de renonciation dans les conditions prévues par le code des assurances, tant qu'aucune garantie n'a été mise en œuvre.

Conformément à l'article L. 114-1 du code des assurances, toute action dérivant du contrat se prescrit par deux ans à compter de l'événement qui y donne naissance. Ce délai est porté à dix ans pour les garanties décès.

Le règlement intervient dans un délai de dix jours à compter de l'accord des parties ou d'une décision judiciaire exécutoire. Après indemnisation, l'assureur est subrogé dans vos droits et actions contre les tiers responsables, à hauteur des sommes versées.

4. Réclamation et médiation de l'assurance

En cas de désaccord sur la gestion d'un sinistre, adressez d'abord une réclamation écrite au service réclamations de l'assureur, dont l'adresse figure aux conditions générales. À défaut de solution satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance — TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 — dont les modalités de saisine sont publiées sur www.mediation-assurance.org.

Ce recours est distinct de celui prévu à l'article 22 de nos conditions de vente, qui concerne les litiges portant sur le voyage lui-même et relève du Médiateur du Tourisme et du Voyage.

5. Portée de ce document

Le présent document est un résumé à valeur informative, destiné à vous permettre de comprendre l'étendue des garanties avant de vous engager. Il ne se substitue pas au contrat. Seules les conditions générales et particulières du contrat d'assurance font foi : elles seules définissent l'intégralité des garanties, des montants, des franchises, des exclusions et des obligations de l'assuré. Elles vous sont remises avant la souscription et sont disponibles à tout moment sur simple demande auprès de FAR AWAY.

Les garanties sont susceptibles d'évoluer à chaque renouvellement des contrats. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre inscription, remise avec votre contrat de vente.

Every trip sold by FAR AWAY automatically includes an assistance, accident, illness and repatriation guarantee. The cancellation guarantee is offered as an option, at a rate of 5% of the total price of the trip. This page sets out what these two covers contain: it is a summary, not a contract.

How our insurance works

FAR AWAY has selected two covers, designed to meet the two risks that genuinely bear upon a trip: a health incident at the destination, and being prevented from travelling.

What is included in all our trips

The assistance, accident, illness and repatriation guarantee is built into every trip and service sold by FAR AWAY as a matter of course, at no extra charge and with no step required on your part. It covers medical repatriation, medical expenses abroad, assistance in the event of death, baggage, curtailment, personal accident and personal liability abroad.

What remains optional

The cancellation and fixed price guarantee is optional. It is taken out at the time of booking, for an amount of 5% of the total price of the trip, transport included. Once the scale of termination charges in our terms and conditions of sale has begun to run, it can no longer be taken out.

Who carries the risk

The covers are taken out through the broker ASSURINCO, 122 quai de Tounis, 31000 Toulouse. Assistance and repatriation services are operated by MUTUAIDE ASSISTANCE. The contact details of the assistance centre, reachable 24 hours a day, 7 days a week, together with your policy references, appear on the travel documents issued to you before departure.

Part I — Assistance, accident, illness and repatriation

Cover included as a matter of course in every trip and service sold by FAR AWAY.

1. What the cover includes

The cover applies throughout the duration of the trip shown on your invoice, subject to a limit of 90 consecutive days. It takes effect on the day of departure, at the assembly point indicated by the organiser, and ends on the day of return.

Assistance services may be put in hand only with the prior agreement of the assistance provider. This is the most important rule in the whole of this document: medical expenditure incurred without having first telephoned the assistance centre is not reimbursed after the event.

2. Assistance in the event of illness or injury

Medical expenses are reimbursed in addition to the benefits payable by your state social security scheme and your complementary health insurer. Before departing for the European Economic Area, provide yourself with your European Health Insurance Card.

3. Specific cover in the event of an epidemic or a pandemic

4. Assistance in the event of death

5. Traveller assistance

6. Baggage and personal effects

Prescription spectacles are covered where they are destroyed or damaged in a bodily accident that has given rise to assistance. Where they are destroyed for any other reason, cover is limited to two pairs per year, subject to a limit of €300 per pair.

In the event of loss, theft or damage in the course of carriage, a report must be made immediately on arrival to the carrier: without that document, no indemnity can be paid.

7. Curtailment

The cover reimburses, on a pro rata basis, the land arrangements not used following a repatriation or an early return accepted under the assistance cover.

8. Personal accident

Where several insured persons are victims of one and the same accident, the death and disability covers are capped in the aggregate at €1,500,000 and the sums payable are reduced proportionately. The death cover applies worldwide; the disability cover applies in France and worldwide for trips not exceeding three consecutive months.

9. Personal liability abroad

This cover applies to damage you cause to a third party during the trip, excluding damage caused in the course of a professional activity and damage falling within compulsory insurance, in particular motor insurance.

10. Main exclusions

The following, in particular, are not covered: services not requested during the trip or not arranged with the agreement of the assistance provider; costs incurred after the return or after the expiry of the cover; damage caused intentionally, and taking part in a crime, an offence or a brawl, save in self-defence; being under the influence of alcohol and the use of narcotics or of medicines not prescribed; suicide and attempted suicide; the practice of a sport professionally, licensed competition and training for it; motor sports and air sports, high-mountain climbing, caving, combat sports, bobsleigh, skeleton, ice hockey and the hunting of dangerous animals; failure to observe the safety rules attaching to a sporting activity; the use of aerial navigation apparatus, weapons of war, explosives and firearms; the deliberate disregard of local regulations; war, riots, strikes, civil commotion, acts of terrorism and hostage-taking; natural disasters and pollution; epidemics and pandemics, save where the cover expressly provides for them; irradiation of nuclear origin.

This list is not exhaustive. The exclusions in full are set out in the policy wording, which is issued before departure.

Part II — Cancellation and fixed-price guarantee

Optional cover, at a rate of 5% of the total price of the trip, transport included.

1. Taking out the cover and inception

The cancellation cover must be taken out on the very day of booking, and at the latest before the scale of termination charges set out in clause 10.2 of our terms and conditions of sale has begun to run. After that moment it can no longer be taken out: this is the rule most frequently overlooked, and it admits of no exception.

It takes effect at midday on the day following payment of the premium and ends when the insured services begin. The premium, payable in full when the cover is taken out, is under no circumstances refundable, including where the trip is cancelled.

2. Amounts and excesses

The indemnity may not in any event exceed the price of the trip declared when the cover was taken out.

3. Cancellation on medical grounds

Covered are serious illness — including a serious illness linked to an epidemic or a pandemic and arising within the 30 days preceding departure —, serious accident and death, as well as the consequences, after-effects, complications or worsening of an illness or an accident diagnosed before the booking, affecting:

• yourself, your spouse or de facto partner, your ascendants or descendants, your guardian, or any person habitually living under your roof;
• your brothers and sisters, including the children of the spouse or partner of one of your direct ascendants, brothers-in-law, sisters-in-law, sons-in-law, daughters-in-law, fathers-in-law and mothers-in-law;
• your professional replacement named when the cover was taken out;
• the person named when the cover was taken out to look after or accompany your minor children, or the disabled person living under your roof;
• any other member of your family, provided that there is hospitalisation of more than 48 hours or death.

Also covered are:

• being declared a contact case within the 14 days preceding departure, on production of supporting evidence from the health insurance authority or the regional health agency;
• refusal of boarding following a temperature check at the airport of departure, on production of supporting evidence from the carrier or the health authorities;
• the absence of vaccination, where the country of destination did not require a vaccine when the cover was taken out and subsequently requires one without leaving you the time to obtain it, or where there is a certified medical contraindication.

It is for you to establish the reality of the situation relied upon. The insurer may refuse to accept the claim, on the advice of its medical officers, if the evidence supplied does not establish the substance of the facts.

4. Cancellation for named perils

Cover is granted, to the exclusion of any other reason and after deduction of the excess, in the following cases:

• Serious material damage imperatively requiring your presence on the day of departure, following a burglary, a fire, water damage or natural elements, and affecting your main or second home, your farm, or your business premises if you are a company director, a member of the management committee or a member of a liberal profession;
• your summons for an organ transplant;
• a contraindication to vaccination, the after-effects of vaccination, or medical inability to follow a preventive treatment required for the destination;
• serious damage to your vehicle in the 48 hours preceding departure, rendering it unusable for reaching the departure point;
• an accident or breakdown of your means of transport during the pre-travel journey to the departure point, causing a delay of more than two hours and causing you to miss your flight, provided that you had planned to arrive at the airport at least two hours before the boarding deadline;
• your redundancy or that of your spouse, provided that the procedure had not been commenced on the date the policy was taken out;
• the obtaining of a job or of a paid internship taking effect before or during the trip while you were registered as unemployed, excluding any extension, renewal or temporary-work assignment;
• your compulsory, unforeseeable and non-postponable summons by a public authority on a date falling during the trip;
• your summons to a resit examination in higher education, provided that the failure was not known when the policy was taken out;
• the refusal of a tourist visa by the authorities of the country of destination, provided that no earlier application has been refused for a previous trip and that you completed the formalities in good time;
• your non-disciplinary job relocation imposed by your employer, obliging you to move house during the trip or in the 8 days preceding it, and not known when the policy was taken out;
• your summons for an adoption during the trip, not known when the policy was taken out;
• the separation of a couple who are married, in a civil partnership or in a publicly acknowledged cohabiting relationship, on production of the legal documents establishing it;
• the cancellation, for a covered reason, of one or more persons booked at the same time as you and insured on the same basis, where that withdrawal results in your travelling alone or as a pair;
• the change of your holiday dates by your employer, for employees only, excluding liberal professions, company directors and legal representatives, and subject to the employer's prior agreement;
• a riot, attack or act of terrorism occurring abroad in a city of destination, where at least two of the following three conditions are met: the event caused material damage and personal injury in that city; the French Ministry of Foreign Affairs strongly advises against travelling there; departure is scheduled less than 30 days after the event, the event having occurred after your booking;
• the theft of your identity papers in the 4 days preceding departure, provided that a prompt report is made to the police authorities.

5. Cancellation for any substantiated reason

Cover is also granted, after deduction of the excess, for any other fortuitous event constituting an immediate, real and serious obstacle preventing your departure or the carrying out of the planned activities. A circumstance is fortuitous where it is sudden, unforeseeable and beyond your control; it must have a direct causal link with your inability to travel.

6. Transport delay

The flat-rate indemnity is payable in the event of a delay of more than 4 hours in relation to the scheduled departure time for a flight, or to the scheduled arrival time for a train. It applies to the outward journey as well as to the return journey, and to delays occurring during a stopover. Excluded are delays resulting from the withdrawal of an aircraft announced more than 24 hours before departure, and missing the flight or train on which the booking was confirmed, for whatever reason.

7. The guarantee of a fixed price

Taking out cancellation cover entails a price freeze. The price shown in the contract becomes firm, final and non-revisable: no change may be made after the contract has been concluded, including in the event of a variation in the cost of fuel, in air or airport taxes, in government or local taxes, in exchange rates, or in any other surcharge.

In practice, this cover neutralises, in your favour, the price revision clause set out in clause 6.4 of our terms and conditions of sale.

8. Total group cancellation

This optional extension, taken out in addition to cancellation cover, covers the cancellation of an entire group, up to a limit of €50,000 per event, after deduction of an excess of 10% of the cancellation charges, with a minimum of €20 and a maximum of €80 per person. It applies in particular in the event of:

• serious illness, serious accident or death of the group leader;
• an attack or act of terrorism in France or at the destination, within the 45 days preceding departure and within a radius of 100 km of the place of stay;
• a natural disaster declared by prefectoral order, under the same conditions as to time and distance, including for the railway stations, ports and airports serving the destination;
• administrative closure of the receiving establishment at the destination, provided that this is an isolated measure that was not known at the time of booking;
• a decision of the head of the school following a prefectoral order making travel dangerous, within the 72 hours preceding departure;
• total administrative closure of the school, at the place of departure or at the destination, within the 14 days preceding departure, as a result of strikes, riots, national mourning or an act of terrorism.

9. Non-refundable sums

The following are never refunded, even in the event of a covered cancellation: booking fees of less than €50, gratuities, visa fees, and the insurance premium itself. An excess per insured person — or per booking for rentals and sea crossings — is deducted from the indemnity.

10. Main exclusions

Cancellation cover does not cover an inability to travel connected with the closure of borders, with the practical organisation of the trip by the organiser, or with the accommodation or security conditions at the destination.

Also excluded are: any circumstance that merely detracts from the enjoyment of the trip; pregnancy beyond the 28^th week, and in all cases voluntary termination of pregnancy, childbirth and in vitro fertilisation; failure to be vaccinated; any event for which the travel organiser or the agency is liable under the French Tourism Code; the failure, including the financial failure, of the organiser or of the carrier; lack or excess of snow, save under the special conditions applicable to resorts situated above 1,500 metres between 15 December and 15 April; mental, psychological or psychiatric conditions that have not given rise to hospitalisation of more than three consecutive days after the policy was taken out; accidents connected with the amateur practice of motor or air sports; pollution, the local health situation, natural disasters and weather events; the consequences of criminal proceedings against you; any event occurring between the booking of the trip and the taking out of the insurance contract; the absence of any fortuitous element; intentional or reprehensible acts, states of intoxication and the consumption of narcotics or of medicines not prescribed; the mere fact that the French Ministry of Foreign Affairs advises against travel to the destination; negligence; failure to present the documents essential for the trip — passport, identity card, visa, travel tickets, vaccination record — save in the event of theft in the 4 days preceding departure.

This list is not exhaustive. The full exclusions are set out in the policy wording.

Common provisions

1. Duration and territorial scope

The cover applies to the travel dates shown on your invoice, up to a limit of 90 consecutive days. Where no return date is stated, the contract terminates automatically 90 days after the departure date. Covers other than cancellation require the place of departure and of return to be in Europe.

2. Reporting a claim

The procedure differs according to the cover concerned, and the order in which the steps are taken determines whether compensation is payable.

Assistance, repatriation, medical expenses

Contact the assistance centre as soon as the event occurs, before incurring any medical expense whatsoever. It is the assistance provider that determines acceptance of the claim and arranges the services. The contact details, available 24 hours a day, 7 days a week, are shown on your travel documents.

Cancellation, baggage, curtailment, transport delay, public liability

Notification must be given in writing only, to the claims handler, via the online claims portal or by post. You will be given a file reference: please quote it in all correspondence. Notify FAR AWAY at the same time, in writing: the date on which the agency receives your cancellation request determines the scale of charges applicable, irrespective of the insurer's decision.

The access arrangements and the addresses are shown on the documents provided before departure. Our customer service team will help you to compile your file, but the decision to accept the claim rests with the insurer alone.

3. Withdrawal, limitation period, subrogation

If you are already covered by an earlier contract insuring the same risks, you have a right of withdrawal under the conditions laid down by the French Insurance Code, for as long as no cover has been called upon.

In accordance with Article L. 114-1 of the French Insurance Code, any action arising out of the contract is subject to a limitation period of two years from the event giving rise to it. That period is extended to ten years for death cover.

Payment is made within ten days of the agreement of the parties or of an enforceable court decision. Once compensation has been paid, the insurer is subrogated to your rights and actions against liable third parties, up to the amounts paid.

4. Complaints and insurance mediation

In the event of a disagreement over the handling of a claim, first send a written complaint to the insurer's complaints department, whose address is given in the policy wording. Failing a satisfactory solution, you may refer the matter free of charge to La Médiation de l'Assurance (the French insurance ombudsman) — TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 — whose referral procedure is published at www.mediation-assurance.org.

This remedy is separate from the one provided for in clause 22 of our terms and conditions of sale, which concerns disputes relating to the trip itself and falls within the remit of the Médiateur du Tourisme et du Voyage (the French travel and tourism ombudsman).

5. Scope of this document

This document is a summary provided for information purposes, intended to enable you to understand the extent of the cover before entering into a commitment. It does not replace the contract. Only the general and specific terms of the insurance contract are authoritative: they alone define the full extent of the cover, the amounts, the excesses, the exclusions and the insured person's obligations. They are provided to you before the policy is taken out and are available at any time on request from FAR AWAY.

The cover may change each time the contracts are renewed. The applicable version is the one in force on the date of your booking, provided with your sales contract.

Todo viaje vendido por FAR AWAY incluye de oficio una garantía de asistencia, accidente, enfermedad y repatriación. La garantía de anulación se ofrece de forma opcional, a razón del 5 % del precio total del viaje. Esta página presenta el contenido de ambas garantías: tiene valor de resumen y no de contrato.

Cómo funcionan nuestros seguros

FAR AWAY ha seleccionado dos garantías, concebidas para responder a los dos riesgos que realmente pesan sobre un viaje: el percance de salud en destino y el impedimento para viajar.

Lo que está incluido en todos nuestros viajes

La garantía de asistencia, accidente, enfermedad y repatriación está integrada de oficio en el conjunto de los viajes y servicios vendidos por FAR AWAY, sin suplemento y sin trámite alguno por su parte. Cubre la repatriación médica, los gastos médicos en el extranjero, la asistencia en caso de fallecimiento, los equipajes, la interrupción del viaje, los accidentes individuales y la responsabilidad civil privada en el extranjero.

Lo que sigue siendo opcional

La garantía de anulación y precio fijo es facultativa. Se contrata en el momento de la inscripción, por un importe del 5 % del precio total del viaje, transporte incluido. Una vez que empieza a correr el baremo de gastos de resolución previsto en nuestras condiciones de venta, ya no puede contratarse.

Quién asume el riesgo

Las garantías se contratan a través del corredor ASSURINCO, 122 quai de Tounis, 31000 Toulouse. Las prestaciones de asistencia y de repatriación las presta MUTUAIDE ASSISTANCE. Los datos de contacto de la central de asistencia, disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, así como las referencias de su póliza, figuran en la documentación de viaje que se le entrega antes de la salida.

Parte I — Asistencia, accidente, enfermedad y repatriación

Garantía incluida de oficio en todos los viajes y servicios vendidos por FAR AWAY.

1. Qué comprende la garantía

La garantía se aplica durante toda la duración del viaje que figura en su factura, con el límite de 90 días consecutivos. Entra en vigor el día de la salida, en el lugar de convocatoria indicado por el organizador, y cesa el día del regreso.

Las prestaciones de asistencia solo pueden activarse previo acuerdo del prestador de asistencia. Es la regla más importante de todo este documento: un gasto médico realizado sin haber llamado antes a la central de asistencia no se reembolsa a posteriori.

2. Asistencia en caso de enfermedad o lesión

El reembolso de los gastos médicos se efectúa con carácter complementario a las prestaciones de su régimen público de seguridad social y de su mutua. Antes de viajar al Espacio Económico Europeo, provéase de su Tarjeta Sanitaria Europea.

3. Garantías específicas en caso de epidemia o pandemia

4. Asistencia en caso de fallecimiento

5. Asistencia al viajero

6. Equipajes y efectos personales

Las gafas graduadas quedan cubiertas cuando resulten destruidas o dañadas en un accidente corporal que haya dado lugar a asistencia. Por cualquier otro motivo de destrucción, la aceptación del siniestro se limita a dos pares al año, con el límite de 300 € por par.

En caso de pérdida, robo o avería durante un transporte, debe formularse una declaración ante el transportista nada más llegar: sin ese documento, la indemnización resulta imposible.

7. Interrupción del viaje

La garantía reembolsa, a prorrata, los servicios terrestres no disfrutados a raíz de una repatriación o de un regreso anticipado aceptados en concepto de asistencia.

8. Accidentes individuales

Cuando varios asegurados resulten víctimas de un mismo accidente, las garantías de fallecimiento e invalidez quedan limitadas globalmente a 1.500.000 € y las indemnizaciones se reducen proporcionalmente. La garantía de fallecimiento se aplica en todo el mundo; la garantía de invalidez se aplica en Francia y en todo el mundo para los viajes que no excedan de tres meses consecutivos.

9. Responsabilidad civil privada en el extranjero

Esta garantía cubre los daños que usted cause a un tercero durante el viaje, con exclusión de los daños causados en el marco de una actividad profesional y de aquellos que correspondan a un seguro obligatorio, en particular el de automóviles.

10. Principales exclusiones

No quedan garantizados, en particular: las prestaciones no solicitadas durante el viaje o no organizadas con el acuerdo del prestador de asistencia; los gastos realizados después del regreso o tras la expiración de la garantía; los daños provocados intencionadamente, así como la participación en un crimen, un delito o una riña, salvo legítima defensa; el estado de embriaguez y el consumo de estupefacientes o de medicamentos no prescritos; el suicidio y la tentativa de suicidio; la práctica profesional de un deporte, la competición con licencia federativa y sus entrenamientos; los deportes de motor y aéreos, el alpinismo de alta montaña, la espeleología, los deportes de combate, el bobsleigh, el skeleton, el hockey sobre hielo y la caza de animales peligrosos; el incumplimiento de las normas de seguridad propias de una actividad deportiva; la utilización de aparatos de navegación aérea, de ingenios de guerra, de explosivos y de armas de fuego; la inobservancia voluntaria de la normativa local; la guerra, los motines, las huelgas, los movimientos populares, los actos de terrorismo y las tomas de rehenes; las catástrofes naturales y la contaminación; las epidemias y pandemias, salvo cuando la garantía lo prevea expresamente; la irradiación de origen nuclear.

Esta lista no es exhaustiva. Las exclusiones completas figuran en las condiciones generales de la póliza, entregadas antes de la salida.

Parte II — Garantía de anulación y precio fijo

Garantía facultativa, a razón del 5 % del precio total del viaje, transporte incluido.

1. Contratación y entrada en vigor

La garantía de anulación debe contratarse el mismo día de la reserva y, a más tardar, antes de que haya empezado a correr el baremo de gastos de resolución que figura en el artículo 10.2 de nuestras condiciones de venta. Pasado ese momento, ya no puede contratarse: es la regla que con más frecuencia se desconoce y no admite excepción alguna.

Entra en vigor al día siguiente del pago de la prima, a mediodía, y cesa al comienzo de las prestaciones aseguradas. La prima, exigible en su totalidad en el momento de la contratación, no es reembolsable en ningún caso, ni siquiera si el viaje se anula.

2. Importes y franquicias

La indemnización no podrá en ningún caso superar el precio del viaje declarado en el momento de la contratación.

3. Anulación por motivo médico

Quedan cubiertos la enfermedad grave —incluida la enfermedad grave vinculada a una epidemia o una pandemia declarada dentro de los 30 días anteriores a la salida—, el accidente grave y el fallecimiento, así como las consecuencias, secuelas, complicaciones o agravamientos de una enfermedad o de un accidente constatados antes de la reserva, que afecten a:

• usted mismo, su cónyuge de derecho o de hecho, sus ascendientes o descendientes, su tutor o cualquier persona que conviva habitualmente en su domicilio;
• sus hermanos y hermanas, incluidos los hijos del cónyuge o de la pareja de hecho de uno de sus ascendientes directos, cuñados, cuñadas, yernos, nueras, suegros y suegras;
• su sustituto profesional designado en el momento de la contratación;
• la persona designada en el momento de la contratación para cuidar o acompañar a sus hijos menores, o la persona con discapacidad que conviva en su domicilio;
• cualquier otro miembro de su familia, siempre que se produzca hospitalización de más de 48 horas o fallecimiento.

Quedan igualmente cubiertos:

• el hecho de ser declarado caso de contacto estrecho dentro de los 14 días anteriores a la salida, mediante justificante del seguro público de enfermedad o de la agencia regional de salud;
• la denegación de embarque a raíz de una toma de temperatura en el aeropuerto de salida, mediante justificante del transportista o de las autoridades sanitarias;
• la falta de vacunación, cuando el país de destino no exigiera vacuna alguna en el momento de la contratación y la imponga después sin dejarle tiempo para administrársela, o en caso de contraindicación médica acreditada.

Le corresponde a usted acreditar la realidad de la situación invocada. El asegurador podrá denegar la aceptación del siniestro, previo dictamen de sus médicos, si los elementos aportados no acreditan la materialidad de los hechos.

4. Anulación por riesgos designados

La garantía se aplica, con exclusión de cualquier otro motivo y previa deducción de la franquicia, en los siguientes casos:

• Daños materiales graves que exijan imperativamente su presencia el día de la salida, derivados de un robo con fuerza, un incendio, un daño por agua o fenómenos naturales, y que afecten a su residencia principal o secundaria, a su explotación agrícola o a sus locales profesionales si usted es directivo de empresa, miembro del comité de dirección o ejerce una profesión liberal;
• su citación para un trasplante de órgano;
• una contraindicación de vacunación, las secuelas de una vacunación o la imposibilidad médica de seguir un tratamiento preventivo necesario para el destino;
• daños graves en su vehículo durante las 48 horas anteriores a la salida, que lo dejen inservible para llegar al punto de salida;
• un accidente o una avería de su medio de transporte durante el trayecto previo hasta el punto de salida, que ocasione un retraso superior a dos horas y le haga perder su vuelo, siempre que hubiera previsto llegar al aeropuerto al menos dos horas antes del cierre del embarque;
• su despido por causas económicas o el de su cónyuge, siempre que el procedimiento no se hubiera iniciado en la fecha de contratación;
• la obtención de un empleo o de unas prácticas remuneradas con efecto antes o durante el viaje, hallándose usted inscrito como demandante de empleo, con exclusión de las prórrogas, renovaciones o misiones de trabajo temporal;
• su citación imperativa, imprevisible y no aplazable por parte de una administración en una fecha comprendida dentro del viaje;
• su citación a un examen de recuperación en la enseñanza superior, siempre que el suspenso no fuera conocido en el momento de la contratación;
• la denegación del visado turístico por parte de las autoridades del país de destino, siempre que ninguna solicitud anterior hubiera sido denegada para un viaje precedente y que sus trámites se hubieran realizado en tiempo oportuno;
• su traslado profesional de carácter no disciplinario impuesto por su empleador, que le obligue a mudarse durante el viaje o dentro de los 8 días anteriores al mismo, no conocido en el momento de la contratación;
• su citación para una adopción durante el viaje, no conocida en el momento de la contratación;
• la separación de una pareja casada, registrada como pareja de hecho o en unión notoria, previa presentación de los documentos legales que la acrediten;
• la anulación, por un motivo garantizado, de una o varias personas inscritas al mismo tiempo que usted y aseguradas en las mismas condiciones, si dicha renuncia le lleva a viajar solo o en pareja;
• la modificación de sus fechas de vacaciones por parte de su empleador, únicamente para los trabajadores por cuenta ajena, con exclusión de las profesiones liberales, directivos y representantes legales, y siempre que exista un acuerdo previo del empleador;
• un motín, un atentado o un acto de terrorismo ocurrido en el extranjero en una ciudad de destino, cuando concurran al menos dos de las tres condiciones siguientes: que el suceso haya causado daños materiales y personales en dicha ciudad; que el Ministerio de Asuntos Exteriores francés desaconseje firmemente desplazarse a ella; que la salida esté prevista menos de 30 días después del suceso, habiéndose producido este con posterioridad a su inscripción;
• el robo de sus documentos de identidad dentro de los 4 días anteriores a la salida, siempre que se haya presentado denuncia sin demora ante las autoridades policiales.

5. Anulación por cualquier causa justificada

La garantía se aplica igualmente, previa deducción de la franquicia, ante cualquier otro acontecimiento aleatorio que constituya un obstáculo inmediato, real y serio que impida su salida o la realización de las actividades previstas. Se considera aleatoria toda circunstancia repentina, imprevisible e independiente de su voluntad; debe existir además un vínculo de causalidad directo con la imposibilidad de viajar.

6. Retraso del transporte

La indemnización a tanto alzado se devenga en caso de retraso superior a 4 horas respecto de la hora de salida prevista en el caso de un vuelo, o de la hora de llegada prevista en el caso de un tren. Se aplica tanto al trayecto de ida como al de vuelta, así como a los retrasos producidos en escala. Quedan excluidos los retrasos derivados de la retirada de una aeronave anunciada con más de 24 horas de antelación a la salida, así como el hecho de perder el vuelo o el tren en el que la reserva estuviera confirmada, cualquiera que sea el motivo.

7. La garantía de precio fijo

La contratación de la garantía de anulación conlleva el bloqueo del precio. El precio que figura en el contrato pasa a ser firme, definitivo y no revisable: no cabe modificación alguna tras la celebración del contrato, incluso en caso de variación del coste del carburante, de las tasas aéreas o aeroportuarias, de los impuestos gubernamentales o locales, de los tipos de cambio o de cualquier otro recargo.

En la práctica, esta garantía neutraliza en su beneficio la cláusula de revisión del precio prevista en el artículo 6.4 de nuestras condiciones de venta.

8. Anulación total de grupo

Esta extensión facultativa, contratada como complemento de la garantía de anulación, cubre la anulación de la totalidad de un grupo, con un límite de 50.000 € por acontecimiento, previa deducción de una franquicia del 10 % de los gastos de anulación, con un mínimo de 20 € y un máximo de 80 € por persona. Opera, en particular, en los siguientes casos:

• enfermedad grave, accidente grave o fallecimiento del responsable del grupo;
• atentado o acto de terrorismo en Francia o en el destino, dentro de los 45 días anteriores a la salida y en un radio de 100 km del lugar de estancia;
• catástrofe natural declarada mediante resolución de la prefectura, en las mismas condiciones de plazo y distancia, incluidas las estaciones de tren, los puertos y los aeropuertos que dan servicio al destino;
• cierre administrativo del establecimiento de acogida en el destino, siempre que se trate de una medida aislada y desconocida en el momento de la reserva;
• decisión del director del centro escolar derivada de una resolución de la prefectura que haga peligrosa la circulación, dentro de las 72 horas anteriores a la salida;
• cierre administrativo total del centro escolar, en el lugar de salida o en el destino, dentro de los 14 días anteriores a la salida, a consecuencia de huelgas, motines, un luto nacional o un acto de terrorismo.

9. Cantidades no reembolsables

No se reembolsan en ningún caso, ni siquiera en supuestos de anulación garantizada: los gastos de gestión inferiores a 50 €, las propinas, los gastos de visado y la propia prima del seguro. De la indemnización se deduce una franquicia por persona asegurada —o por expediente en el caso de los alquileres y de las travesías marítimas—.

10. Principales exclusiones

La garantía de anulación no cubre la imposibilidad de viajar derivada del cierre de fronteras, de la organización material del viaje por parte del organizador, ni de las condiciones de alojamiento o de seguridad del destino.

Quedan asimismo excluidos: cualquier circunstancia que solo afecte al agrado del viaje; el embarazo a partir de la 28.^ª semana, así como, en todo caso, la interrupción voluntaria del embarazo, el parto y las fecundaciones in vitro; el olvido de la vacunación; todo acontecimiento cuya responsabilidad corresponda al organizador del viaje o a la agencia con arreglo al Código de Turismo francés; la insolvencia o incumplimiento, incluso financiero, del organizador o del transportista; la falta o el exceso de nieve, salvo condiciones particulares de estaciones situadas a más de 1.500 metros entre el 15 de diciembre y el 15 de abril; las afecciones psíquicas, psicológicas o psiquiátricas que no hayan dado lugar a una hospitalización de más de tres días consecutivos posterior a la contratación; los accidentes vinculados a la práctica aficionada de deportes mecánicos o aéreos; la contaminación, la situación sanitaria local, las catástrofes naturales y los fenómenos meteorológicos; las consecuencias de procedimientos penales dirigidos contra usted; todo acontecimiento producido entre la reserva del viaje y la contratación del contrato de seguro; la ausencia de aleatoriedad; los actos intencionados o reprochables, los estados de embriaguez y el consumo de estupefacientes o de medicamentos no prescritos; el mero hecho de que el destino esté desaconsejado por el Ministerio de Asuntos Exteriores francés; la negligencia; la no presentación de los documentos indispensables para el viaje —pasaporte, documento de identidad, visado, títulos de transporte, cartilla de vacunación—, salvo robo dentro de los 4 días anteriores a la salida.

Esta lista no es exhaustiva. Las exclusiones completas figuran en las condiciones generales de la póliza.

Disposiciones comunes

1. Duración y ámbito territorial

Las garantías cubren las fechas de viaje que figuran en su factura, con un límite de 90 días consecutivos. A falta de fecha de regreso indicada, el contrato se extingue de pleno derecho 90 días después de la fecha de salida. Las garantías distintas de la anulación exigen que el lugar de salida y de regreso se sitúe en Europa.

2. Declaración de un siniestro

El procedimiento varía según la garantía de que se trate, y el orden de las actuaciones condiciona la indemnización.

Asistencia, repatriación, gastos médicos

Póngase en contacto con la central de asistencia tan pronto como se produzca el acontecimiento, antes de incurrir en gasto médico alguno. Corresponde a la entidad de asistencia determinar la aceptación del siniestro y organizar las prestaciones. Los datos de contacto, disponibles 24 horas al día y 7 días a la semana, figuran en su documentación de viaje.

Anulación, equipajes, interrupción del viaje, retraso del transporte, responsabilidad civil

La declaración se realiza únicamente por escrito, ante el gestor de siniestros, a través del portal de declaración en línea o por correo postal. Se le comunicará un número de expediente: indíquelo en cada comunicación. Informe en paralelo a FAR AWAY, por escrito: la fecha de recepción de su solicitud de anulación por parte de la agencia determina el baremo de gastos aplicable, con independencia de la decisión del asegurador.

Las vías de acceso y las direcciones figuran en los documentos entregados antes de la salida. Nuestro servicio de atención al cliente le acompaña en la preparación del expediente, si bien la decisión sobre la aceptación del siniestro corresponde exclusivamente al asegurador.

3. Renuncia, prescripción, subrogación

Si ya está usted cubierto por un contrato anterior que garantice los mismos riesgos, dispone de un derecho de renuncia en las condiciones previstas por el Código de Seguros francés, siempre que no se haya hecho uso de ninguna garantía.

De conformidad con el artículo L. 114-1 del Código de Seguros francés, toda acción derivada del contrato prescribe a los dos años contados desde el acontecimiento que la origina. Dicho plazo se eleva a diez años en el caso de las garantías de fallecimiento.

El pago se efectúa en el plazo de diez días desde el acuerdo de las partes o desde una resolución judicial ejecutiva. Tras la indemnización, el asegurador queda subrogado en sus derechos y acciones frente a los terceros responsables, hasta el límite de las cantidades abonadas.

4. Reclamación y mediación del seguro

En caso de desacuerdo sobre la gestión de un siniestro, dirija en primer lugar una reclamación escrita al servicio de reclamaciones del asegurador, cuya dirección figura en las condiciones generales de la póliza. De no obtenerse una solución satisfactoria, podrá acudir de forma gratuita a La Médiation de l'Assurance (la mediación del seguro francesa) —TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09—, cuyas modalidades de presentación de solicitudes se publican en www.mediation-assurance.org.

Este recurso es distinto del previsto en el artículo 22 de nuestras condiciones de venta, que se refiere a los litigios relativos al viaje en sí y corresponde al Médiateur du Tourisme et du Voyage (el mediador francés del turismo y el viaje).

5. Alcance de este documento

El presente documento es un resumen con valor meramente informativo, destinado a permitirle comprender el alcance de las garantías antes de asumir compromiso alguno. No sustituye al contrato. Únicamente dan fe las condiciones generales y particulares del contrato de seguro: solo ellas definen la totalidad de las garantías, los importes, las franquicias, las exclusiones y las obligaciones del asegurado. Se le entregan antes de la contratación y están disponibles en todo momento a simple solicitud dirigida a FAR AWAY.

Las garantías pueden variar en cada renovación de los contratos. La versión aplicable es la vigente en la fecha de su inscripción, entregada junto con su contrato de venta.